Profil pour le traitement des Appels Entrants

Profil pour le traitement des Appels Entrants

SAASCALL met à votre disposition des DID s géographiques (numéros de téléphone) français type 01, 02, 03, 04,05 Ou des numéros Audiotel, vert et indigo. Touts les appels entrant sur vos numéros attribuées peuvent etre traités soit par un SVI simple, un IVR incluant reconnaissance vocal et interaction avec la base de donnée ou bien un ACD en direct permettant le dispache des appels vers les agents en fonction de leurs disponibilités.
Un SVI simple + ACD peut vous permettre une première qualification de l’appelant et le transfert vers l’agent capable de traiter l’appel.
Exemple SVI :

• Touche 1 = support en Français
• Touche 2 = support en Anglais

ACD 1 pour l’équipe support en langue française et ACD 2 pour l’équipe support en Anglais.
Et pour une qualification plus pointu de l’appelant vous pourrez grâce a notre solution configurer plusieurs SVI successif de manière à qualifier.
Par exemple :
1 la langue, 2 le type de demande commercial ou support, 3 commercial produit 1 etc …