Création des Campagnes d’appels entrants ou campagnes d’appels sortants et activation du « BLENDING »

Création des Campagnes d’appels entrants ou campagnes d’appels sortants et activation du « BLENDING »

Cette interface web pour l’administrateur du call center, vous permettra de planifier vos campagnes d’appels entrants ou sortants ou d’activer le BLENDING (même campagne même base de données pour les appels entrants et sortants). Un paramétrage très rapide et simple à réaliser.

• • Nom et description de la campagne avec la possibilité de la désactiver a tout moment.
• • Activation / désactivation des options disponibles pour l’interface agent « user screen »tel que : Bouton d’Enregistrement d’appel par l’agent.

Choix des types de pauses, pour une meilleure gestion de temps de production de vos téléacteurs Activation du bouton rappel, programmer un appel pour une date fixe ultérieure.

• • Possibilité de se connecter à la base de données de la campagne pour ajouter, modifier, supprimer des champs.
• • Noms des profils entrants/sortants assignés à la campagne en mêmes temps.