Comment rédiger l’objet et le nom d’expéditeur de sa campagne email

Lorsqu’Epsilon a demandé dans une enquête réalisée par Forrester “Pourquoi les internautes ouvrent un email ?”, 65% des personnes ont spontanément dit l’expéditeur ou le provenance alors que seuls 35% ouvrent un email suite à la lecture de l’objet.

C’est une des statistiques clés pour quiconque veut réaliser des campagnes d’e-mail marketing performantes.

Observez-vous un instant quand vous effacez rageusement vos e-mails dans Outlook ou Gmail. Quels sont vos critères de sélection ? Je pense que, comme la majorité d’entre nous, vous daignez regarder l’objet du message qu’une fois validé la pertinence de la personne qui vous a expédié le message. La confiance dans l’émetteur du message est ici au centre du débat.

En effet, dans les motivations à l’ouverture d’un message on peut classer dans l’ordre les motivations suivantes :

• émetteur connu,
• contenu connu,
• intérêt pour l’objet.

On voit donc que le choix de l’entête (objet + expéditeur) est décisif pour la réussite de votre campagne. C’est malheureusement une réflexion trop souvent sacrifiée sur l’autel du respect des délais et de la réactivité. Pourtant, c’est incontestablement un des éléments décisifs pour maximiser votre taux d’ouverture et donc les ROI de vos campagnes.

Que faire alors pour optimiser votre nom d’expéditeur ?

Tout simplement être connu par l’internaute avant de lui envoyer votre message. Si vous vous appelez Cdiscount ou Rueducommerce, aucun problème. Par contre, si vous êtes Placeducommerce.com et que vous souhaitez vous lancer dans la prospection par e-mail, voici quelques pistes de travail.

Vous pouvez passer par une opération de collectes d’adresses. L’organisation d’un jeu-concours vous permettra plus facilement de collecter des prospects. Dans un deuxième temps, ils auront l’avantage d’avoir déjà identifié votre marque lors d’une campagne emailing à caractère un peu plus commercial.

Une autre piste, pour vos campagnes d’acquisition : pensez si possible à utiliser la caution du site qui vous loue sa base, par exemple Placeducommerce.com via Cdiscount.

Enfin, il est toujours intéressant d’intégrer une campagne emailing d’acquisition dans une stratégie de communication globale multicanaux. Cette dernière favorisera la notoriété de votre marque en amont et boostera donc votre taux d’ouverture.

Et comment optimiser vos objets ?

Voici quelques bonnes pratiques glanées sur le blog de Thibault Touzet pour rédiger l’objet d’une campagne emailing :

• faites court mais pas trop pour garder quand même un sens,
• soyez clair et facile à comprendre,
• personnalisez votre sujet avec le prénom ou la ville,
• créez un effet d’urgence : “’l’offre expire dans 24 h”,
• testez vos sujets sur des échantillons,
• choisissez des verbes et des mots forts.

Voici également quelques erreurs à éviter lorsque vous rédigez vos objets :

• utiliser des majuscules,
• utiliser des mots à connotation “spam” “urgent, 50%, €”,
• insérer trop de caractères de ponctuation : “!!!”,
• répéter le même mot,
• entrecouper de larges espaces ou de points,
• insérer un nombre en début ou fin d’objet,
• citer l’expéditeur dans l’objet.

La règle la plus importante dans le choix d’un nom d’expéditeur et d’un objet reste la transparence. Soyez cohérent avec le contenu de votre message et n’essayez pas de tromper vos lecteurs pour les faire ouvrir à tout prix. L’effet déceptif sur votre message et sur votre e-réputation risquerait de s’en ressentir !